Retouren-Verwaltung Retouren effizient und kanalübergreifend abwickeln

Kosteneffiziente Verarbeitung von Retouren in Omni-Channel-Szenarien

Kundenzufriedenheit durch reibungsloses Retouren-Management

Optimierte Retourenprozesse durch Reduktion von System- und Medienbrüchen

Herausforderung

Mit Exzellenz beim Thema Retoure beweist ein Händler seine Kundenfreundlichkeit. Die wirtschaftliche Abwicklung von Retouren und die nahtlose Vernetzung aller am Prozess beteiligten Instanzen sind die zentralen Herausforderungen des Retouren-Managements.

Lösung

Das Retouren-Management der Intershop Commerce Suite unterstützt Sie bei der kostengünstigen Abwicklung von Retouren. Beginnend bei der Erstellung von Retourenscheinen und Versand-Labels über die Erfassung von Retouren in Logistikzentren oder Filialgeschäften bis zur voll- oder teilautomatisierten Abwicklung von Gutschriften: Alle Prozesse greifen nahtlos ineinander. Die zentrale Verwaltung von Bestellungen aus unterschiedlichen Kanälen ermöglicht kanalübergreifende Retouren und schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Merkmale

  • Online-Retouren-Portal zum zentralen Erfassen von Retouren aus unterschiedlichen Kanälen
  • Erfassen von Online- und Instore-Retouren
  • Manuelle Retouren-Erfassung im Logistikzentrum
  • Return Management API zur Integration von Drittsystemen wie POS, ERP oder WMS
  • Erzeugen von Retourenscheinen und Versand-Labels
  • Retouren-Genehmigungsprozesse
  • Anmeldung von Retouren über integrierte RMA-Prozesse und -Schnittstellen
  • Integriertes Invoice-to-Cash Management
  • Integrierte After Order Services

Übersicht aller Module:

Anwendungsgebiet:

Transaction Management

Bestandteil dieser Produkte:
Intershop Order Management

Warenkorb und Bestellvorgang

Mit reibungslosen Abläufen Kunden schneller glücklich machen

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Zahlung

Die von Kunden bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten

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Versand

Komplexe Versandmethoden und Logistikprozesse regelbasiert gestalten

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Orchestrierung von Auftragsprozessen

Den Lebenszyklus von Aufträgen systemübergreifend verwalten

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Order Routing und Fulfillment

Leistungsfähige Auftragsabwicklung über verteilte Lagerstandorte

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Invoice-to-Cash Management

Zahlungsabläufe effizient aufeinander abstimmen

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Retouren-Verwaltung

Retouren effizient und kanalübergreifend abwickeln

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