Ein Site Review ist ein analytisches Messverfahren, mit dem sich die
Qualität webbasierter E-Commerce Anwendungen (Online Shops) messen und
objektiv vergleichen lässt. Es geht nicht nur um eine
Usability-Analyse, sondern vielmehr um die Untersuchung aller
erfolgsrelevanten Merkmale eines Online-Shops.
Dies beinhaltet die Messung der technischen und inhaltlichen Qualität ebenso wie die Untersuchung von Usability und nutzenstiftenden Features. Ein Site Review bietet daher sofort einen messbaren Kundennettowert. Sie erhalten die Ergebnisse in Form einer ausführlichen Dokumentation. Zusätzlich ist eine Präsentation in Ihrem Hause möglich.
Grundlage eines Site Reviews ist ein komplexer Katalog verschiedener Merkmale, die über die Qualität des Online-Shops entscheiden. Die Kriterien basieren auf wissenschaftlichen Untersuchungen über die optimale Nutzbarkeit von Online-Shops. Zur Bestimmung der Qualität eines Online-Shops werden unterschiedliche wissenschaftliche Messmethoden eingesetzt.
Beim Entwurf der Methodik das Site Reviews wurde stark darauf geachtet, dass alle relevanten Aspekte eines Online-Shops in einem ganzheitlichen Vorgehen untersucht werden. Diese Aspekte sind zum einen die technischen Merkmale der Lösung, weiterhin der Inhalt, Usability und nicht zuletzt die Eignung, reale Geschäftsprozesse in der Anwendung abzubilden. Durch den Einsatz verschiedener Mess- und Untersuchungsmethoden wird eine Vielzahl an Indikatoren und Eigenschaften - und daraus nicht zuletzt die Qualität - eines Online-Shops bestimmt.
Die zu untersuchenden Eigenschaften beim Site Review eines Online-Shops sind:
Die Messung der einzelnen Merkmale, sowie die Bestimmung der Indizes erfolgt auf Grundlage eines standardisierten Fragebogens. Mit Hilfe von Gewichtungsschlüsseln werden die Messwerte zu wichtigen Indizes verdichtet, um ihre Aussagekraft zu erhöhen.
Durch die Verwendung von verdichteten Indizes lassen sich sehr schnell und einfach die Stärken und Optimierungspotentiale des untersuchten Online-Shops identifizieren.
Anhand dieser Indizes können sehr einfach konkrete Handlungs- empfehlungen für eine Verbesserung des Angebotes abgeleitet werden.
Die Auswertung der Messergebnisse erfolgt über bis zu 4 Ebenen. So können Schwächen und Potentiale nicht nur sehr schnell, sondern auch sehr genau identifiziert werden. Denn es sind in der Regel die kleinen Dinge, die die Qualität eines Online-Shops entscheidend beeinflussen, aber nur all zu oft übersehen werden.
Beispielsweise führen unvorteilhaft positionierte oder gestaltete Formularelemente oft zu Bestellabbrüchen, bei bestimmen Formen der Navigation sind nicht immer alle relevanten Inhalte erreichbar oder durch zu häufigen und unangebrachten Einsatz von Grafiken werden Inhalte nicht durch Suchmaschinen gefunden. All diese Probleme können mit relativ geringem Aufwand behoben werden, Voraussetzung dafür ist aber eine umfassende Analyse des Online-Shops, um genau solche Probleme aufzuspüren.
Intershop und seine Partner verfügen aufgrund jahrelanger Erfahrungen im E-Commerce Bereich über umfangreiche Kenntnisse über die Realisierung qualitativ hochwertiger E-Commerce Anwendungen.